纳税人满意度调查类型分为哪些类型

纳税人满意度调查类型分为全面调查和专项调查。常用方法有定量调研（纳税人办税服务厅问卷访谈，纳税人电话调研）、定性调研（企业入户深访，企业座谈会、办税厅暗访）纳税人满意度调查结果，可以作为不同税局分机构进行横向比较的重要依据，同时，可以与往年数据纵向比较，宏观监控税务部门整体服务提升水平，有效指导并优化税收服务，提高工作效率，提升服务针对性和差异性。税收是国家的财力基础和宏观调控的重要手段，对于缓解分配不公，促进社会公平，稳定社会具有重要意义。实现税收与社会和谐发展又是树立和落实科学发展观的必然要求。和谐税收是建设和谐社会的重要内容，而纳税满意度直接关系到税收的和谐与否，因此对于社会发展具有不可替代的重要意义。影响纳税人满意度的因素是多方面的，根据纳税人的实际需求和期望,可分为“硬性”影响因素与“软性”影响因素。1.“硬性”影响因素。“硬性”影响因素是指纳税人在整个办税过程中可以感知、辨认的一些外在因素,主要包括纳税环境和信息化系统两个因素。它从生理方面影响纳税人的满意度。(1)纳税环境。纳税人对纳税环境的关心既是为了个人的舒适,也是为了更好地完成工作。纳税人希望纳税过程所处的物理环境是安全的、舒适的,这包括温度、灯光、噪音、纳税人拥挤程度、纳税大厅洁净程度、交通便利情况等环境因素。这些因素应该与整个纳税过程相匹配,使纳税人在轻松、愉悦的氛围中完成整个纳税工作。(2)信息化系统。信息化系统从两个方面影响着纳税人的满意度:一是节约纳税时间，二是简化纳税手续。现代信息技术的发展,为纳税人实行网上咨询、网上登记、网上申报纳税、语音电话申报纳税等提供了可能,这样可以大大节省纳税人的办税时间以及方便他们 税务项目。构建税务部门现代化信息技术平台,还可以使纳税人的原始信息资料在政府部门之间共享,简化纳税人的后续报批手续。2.“软性”影响因素。“软性”影响因素是相对于“硬性”影响因素来说的。它是无形的、不可察觉和无法辨识的,但它却从心理上影响着纳税人对满意度的评价,这种心理影响相对于“硬性”影响因素的生理影响更为内在和深远。“软性”影响因素主要包括税务人员的服务态度、服务水平、税收的公平程度、税收收入使用的透明程度四个方面。3.其他影响因素。税收征收管理机关人员的服务态度、人员素质以及纳税环境也是不容忽视的影响因素。征税人员依法征税，为纳税人提供多方面服务（如法律咨询、法律援助、及时回应纳税人的投诉、加大宣传，做好普法工作）也能增强纳税人的认同感，减少抵触情绪。