国税局“一站式”服务怎样实行奖罚制度

纳税服务的“一站式”管理， 国税局将所有涉税业务全部放在服务厅，凡纳税人需办理的一切涉税事宜，尽最大可能地在办税厅一次性解决。大多业务只需要到大厅当即办理；对需要调查核批的，纳税人只到大厅受理，再按约定时间到大厅领取结果，中间环节由内部转办，有效地解决了以往纳税人办事楼上楼下满楼跑的问题，真正实现了“一站式”服务。 奖惩制度依据：对每个人的工作实行了电子工作日志，初步建立执法有记录、过程可监控、结果可核查、绩效可考核的良性循环机制来综合考评。当然办事效率和纳税的满意度也是重要依据。

为提高办税效率，提升服务质量，解决纳税人办理涉税事宜多头办理的弊端，避免纳税人为同一件或同一类事项多头、多次往返税务机关，按照总局关于“纳税人需到税务机关办理的各项涉税事务都能方便地在办税服务厅内集中统一办理”的总体要求，着力简化纳税人的办税程序，将办税业务流程分为即办事项和非即办事项两类，即办事项当场办结，非即办事项限时办结，实行办税服务厅“一站式”全程服务，制定本制度。一、办税服务厅负责实施涉税事项“一站式”服务。　　二、“一站式”服务实行办税服务厅前台受理所有涉税事项，后台负责内部流转传递，办结事项结果由前台统一反馈纳税人。　　三、“一站式”服务实施“一次性告知”制度，工作人员受理纳税人申请的涉税事项工作后，经审核对符合条件的当场受理，对不符合条件的，“一次性告知”纳税人所办事不予受理的政策法规依据和理由或需补正的资料。　　四、“一站式”办税服务实行受理单一化，开展一对一服务。分前台即办事项和非即办事项，对即办事项前台窗口现场办结；对非即办事项实行“窗口受理、后台流转、限时办结、窗口出件”的办税程序。　　五、“一站式”服务实行服务首问责任制、服务承诺制、延时服务制，办税服务人员在纳税人手续资料齐全完整的前提下，窗口人员在规定的服务时间内为纳税人现场办结涉税事宜；对限时办理的，由受理人出具文书，承诺办结时间，纳税人在承诺的时间内到办税服务大厅领取相关证件文书。　　六、“一站式”服务实行纳税人满意度考核，定期与不定期展开纳税人满意度调查，并将调查结果进行内部通报。纳税人满意度调查结果作为办税服务人员的奖惩考核依据。七、对“一站式”服务的资料传递，依据区局制定的《内部业务衔接及考核办法》进行考核，考核结果与奖惩挂钩。八、建立“一站式”服务绿色通道，对下岗再就业人员，享受税收优惠人员，老弱病残人员涉税事宜优先办理。

所谓“一站式”服务就是内转外不转，可以通过受理件数和纳税人满意率来综合考评