物业公司规范化管理工作手册的目录

第一章　物业管理概述第一节　物业概述一、物业的含义二、物业的性质三、物业管理的特点四、物业管理的内容第二节　物业的起源与发展一、物业管理的起源二、 香港物业管理的产生与发展三、 内地物业管理的发展历程四、 物业管理行业的现状五、 物业发展的优势第三节　物业公司概述一、物业服务企业的概念二、物业服务企业的性质三、物业服务企业的类型四、物业服务企业的资质等级标准五、物业服务企业的权利六、物业服务企业的义务七、物业服务企业的业务内容第二章　物业公司治安保卫管理第一节　物业公司治安保卫管理概述一、治安管理的含义及方式二、治安管理的特点三、治安管理的任务四、治安管理的原则五、治安巡逻的基本任务六、治安人员（保安）的培训第二节　物业公司治安保卫管理岗位职责一、保安部经理岗位职责二、保安部主管岗位职责三、保安部队长岗位职责四、保安部班长岗位职责五、大门口保安员岗位职责六、保安部内保巡逻员岗位职责七、电视监控保安员岗位职责八、停车场保安员岗位职责九、巡逻队队长岗位职责十、巡逻保安员岗位职责十一、应急分队队员岗位职责第三节　物业公司治安保卫管理制度一、治安工作汇报制度二、保安部日常工作制度三、保安装备交接制度四、突发事件处理制度五、保安员交接班制度六、对讲机的配备、使用管理制度七、保安员着装仪表制度八、保安员奖罚制度九、保安队纪律制度十、巡逻稽查制度第四节　物业公司治安保卫管理表格一、保安员交接班记录表二、保安班长巡逻记录表三、保安员综合素质考核评分表四、保安部重大事件总结报告五、失物移交记录表六、防盗报警对讲电话保养记录表七、防盗网安装统计表八、闭路电视保养记录表第三章　物业公司消防管理第一节　物业公司消防管理概述一、消防管理的目的与方针二、消防管理的意义三、消防管理的原则四、消防管理的措施五、特殊消防管理第二节　物业公司消防岗位职责一、消防部主任岗位职责二、消防部副主任岗位职责三、消防监控室主任岗位职责四、消防部管理员岗位职责五、消防部值班员岗位职责六、消防员岗位职责七、防火责任人岗位职责八、义务消防队岗位职责第三节　物业公司消防管理制度一、物业消防管理制度二、消防人员管理制度三、消防中心值班员岗位制度四、消防安全检查制度五、消防设施安全检查制度六、消防系统维护制度第四节　物业公司消防管理表格一、消防巡逻记录表二、消防演练记录表三、消防中心值班记录表四、消杀服务质量检验表五、义务消防员名单六、灭火器配置统计表七、班组防火安全自查表八、消防检查整改通知单九、消防设备月保养记录表十、消防设备年保养记录表十一、消防器材/系统维修费用月度汇总表第四章　物业公司环境与绿化管理第一节　物业公司环境与绿化管理概述一、物业环境管理的内容二、物业绿化的意义三、绿化养护服务的内容和特点四、绿化系统的种类五、绿地布置的原则六、绿地建设的内容第二节　物业公司环境与绿化岗位职责一、绿化部主任岗位职责二、绿化部副主任岗位职责三、绿化班长岗位职责四、绿化技术人员岗位职责五、养护、管理人员岗位职责六、绿化工岗位职责七、花圃组岗位职责八、绿地组岗位职责九、绿化服务组岗位职责第三节　物业公司环境与绿化管理制度一、绿化管理制度二、绿化养护制度三、绿化操作制度四、草地保养管理制度五、盆景保管制度六、树木花卉管理制度第四节　物业公司环境与绿化管理表格一、绿化员岗位安排表二、绿化养护月检表三、绿化清单四、绿化苗木清单五、盆景清单六、盆栽更换验收表七、绿化养护记录表八、绿化养护日检表九、绿化养护周检表十、绿化工具使用登记表十一、撤出花木处理记录表第五章　物业公司保洁管理第一节　物业公司保洁管理概述一、保洁管理的概念二、保洁管理的意义三、保洁管理的内容四、保洁管理的原则五、保洁管理的措施六、保洁管理的范围和制度建设第二节　物业公司保洁岗位职责一、保洁部主任岗位职责二、保洁部副主任岗位职责三、保洁队长岗位职责四、清洗队长岗位职责五、保洁员岗位职责六、公卫清洁员岗位职责七、室内清洁员岗位职责八、室外清洁员岗位职责第三节　物业公司保洁管理制度一、卫生管理制度二、地面清洁规程三、玻璃及不锈钢清洁规程四、墙面、顶棚及灯具清洁规程五、卫生间清洁规程六、消杀管理规定七、会议室、活动室清洁规程八、员工卫生管理准则九、清洁工安全操作规程第四节　物业公司保洁管理表格一、清洁工作日检查表二、清洁设备、设施清单三、清洁员岗位安排表四、清洁工每月评分表五、电梯清洁卫生职责划分表六、楼层清洁每周抽查表七、地面清洁每周考核表八、会议室清洁检查表九、清洁质量月总结报告第六章　物业公司车辆管理第七章　物业公司设备保障管理第八章　物业公司人力资源管理第九章　物业公司行政管理第十章　物业公司财务管理第十一章　物业公司业主服务管理第十二章　物业公司社区文化管理参考文献