如何做一名合格的税务工作者一

吉林通榆地税局局长李少明　　提到合格的税务干部，大家首先想到的是“政治过硬，业务精通，作风优良”，谁一定就能成为一名合格的税务干部，谁在事业上就一定有一个好的发展。　　一是工作上要认真　　作为一名国家公务人员对自己职责范围内的工作，不能拖延，更不能偷懒、耍滑，得过且过，应尽好自己的责任，要努力干到让别人很难挑出毛病的份上。这些年来，我观察、体会到，一个人要想在一个单位立得住，有发展，受人尊重，最要紧的一条就是：让大家公认他是一个主动进取，脚踏实地，认真干事的人。工作从形式上说是给单位干的，实际上是给自己干呢，同志们想一想，是不是这个理。但是，我们有些同志，明知是这个理，就是认真不起来，甚至到了让人无法理解的地步。说他不爱岗吧，岗位还是自己选的；说他不敬业吧，还拿自己的工作挺当回事；说他不知足吧，在“三知”教育中也能说出个一二三来，可就是工作上不去。如对管辖的税源状况说不清，对税务执法程序道不明，纳税人咨询一问三不知，加强税收征管从何谈起？我们有个别同志，出工不出力，什么征管质量，地税荣誉，好象与他沾不着边，还有个别同志，工作拖拉，推诿扯皮，当天的工作当天不做，能拖就拖，能推就推，更有甚者，上级在工作上管紧了一点，个人得不到实惠了，就觉得干得没劲，积极性就没了，甚至消极怠工，这样的同志，不可能成为一个合格的税务干部。一个人，一旦在工作上，形成做事偷懒耍滑不负责任，不认真的习惯，这个人的品格就出现了问题，那么他就会在一切事上都不忠实起来。做事不认真的人就是拿自己的品格开玩笑的人，拿自己的前途当儿戏的人。为什么有些人一生一事无成，原因就在于此。他们办事总是让人不放心，总是要让人来给他们检查补漏。试想，哪个当领导的愿意把这样的人安排到重要的岗位上呢？一个人一旦形成这种不良的习惯，改起来就会是一件非常费力的事情。习惯构成性格，性格决定命运！良好的习惯就是财富，就是人生仕途中最基本的生存条件。在这里，我首先要强调的是爱岗敬业问题。爱岗敬业是个老声常谈的问题，是个大家都明白的道理，但为什么有些人就是做不到呢？我想就是世界观的问题，是看问题，想问题的角度和方法问题，是一个是否能用健康心理去对待环境的问题，我们提出开展“知恩、知足、知责”教育，就是要解决好这一问题，但事实证明，对工作都不认真的人，对局里搞的活动就更不认真，所以陷入了恶性循环的怪圈，希望这些同志为了自己，赶快认真起来，重温一下“三知”教育的内容，培养健康的心理，用宽阔的胸怀投身到工作之中。　　其次，我还要强调工作的主动性问题，前几天我读了一本在世界上很畅销的书叫《至加西亚的信》，在这本书里对这个问题阐述得非常精辟，“世界会给你以厚报，既有金钱又有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动。”什么是主动？主动就是不用别人告诉他，他就能出色地完成工作，差一点的，就是别人告诉他一次，他就能去做，再差一点的，就是别人告诉他两次，才会去做，更差的，就是在形势所迫时，才能把事情做好，最等而下之的，就是即使有人追着他，告诉他怎么样做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。为什么现在又设“两办督查室”，又设督查督办岗位，就是这种人还真的不少，大家可以对照一下，自己属于哪一种人，真心希望我们全体同仁都能克服惰性心理，成为那种不用别人告诉或者只告诉一次，就能把工作出色完成的人。我的老师讲的一句话我至今不忘，他说；“做事不认真、不主动，不负责的人，都是职业道德或多或少有问题的人，都是不会有大出息的人。这种人不管是什么社会，也不管在什么单位，都是被人瞧不起，不受欢迎的”.二是业务上要钻研　　要有一种强烈的求知欲望，一时一刻不放松业务学习，并且要做到学有专长，成为某一方面的骨干或“尖子”税务工作没有太深的学问，但是，你要真正做到业务精通也并非易事，尤其是随着加入WTO，税收政策变化比较大，税收科技加管理的深入，如果放弃对新知识的学习，新技能的掌握，新问题的研究，就象我这样的老税务，也感觉要落伍了。因此，无论年龄大的，年龄小的，无论从事税收工作时间长的，时间短的，只要你不想退休，就都有个学习问题。大家可以清楚地看到，过去的一些老税务业务很通，现在电脑一普及，有的连帐都不会查了。我想，每个人对你从事的业务，不仅要知道怎么干，而且要知道为什么这么干。同时，还要知道与其相关的业务怎么处理。学业务要有一种打破砂锅纹（问）到底的精神。可是我们有些同志不是这样，对业务不求甚解，你要问他为什么这么干，他就说：“不知道，领导让我这么干的。”若要问他其他岗位的，就更不知道了。在管理部门干了很长时间，业户问办税务登记有哪些手续，在检查部门干了很长时间，问到企业查帐需要哪些程序，回答不上来的恐怕大有人在。我相信，谁当领导都不会重用这样的人的。我在看一期电视讲座时有位教授讲学习时谈的很好，我很赞同，他说；“业务要学好，必须有戒：一戒懒惰。人都有惰性，我说戒懒与戒毒差不多，知易行难。许多人本可成大才，就是”懒惰“二字使他与成功无缘。去掉懒病，心想事成，不妨一试。二戒虚荣。孔子曰：”知之为知之，不知为不知，是知也。“怕丢脸面，不懂不问，不懂装懂，这是学业务之大敌。尤其是新同志，更要注意这个问题。不会不为耻，不懂就要问，几天弄懂一个问题，几年下来你就厉害了。恐怕一些从事税收工作多年的人也比不上你了。我想，不能要求每个干部对税收业务都全面精通，但你起码要在某一方面业务上真正搞懂搞通，最好是要有过人之处，在一定的范围之内是”权威“、”专家“.有些话琢磨起来很有道理。如：”一招鲜，吃遍天“”学个手艺养口家“.现在这些话听不到了，因为本事大的，本事小的，大家所得到的几乎一样，有些人小学没毕业，日子过得一样很好，直到现在还能听到有的人还说，” 还能不给饭吃，还能饿死人“，”你还敢让我们下岗不成“.这种体制，这种社会环境，不知使多少可有一技之长的人进入了平庸无能之辈的行列，这不能不叫人心痛。至今，我们一些同志的脑子还是没有转过弯来，追着他学他都不学，我们提倡以考促学，他很反感，局里组织计算机培训，找种种借口不参加，对局里组织的学习不满意，不应该啊！培训是一项福利，是培养你职业生存能力的一种福利，不能再糊涂啦，大家要知道，我们目前面临的这个社会正在急剧地发生着变化，越富有的人越富有，越贫困的人越贫困。市场经济就是：”优胜劣汰“，”适者生存“，这是自然的规律，谁都别想躲过去。没有本事没有专长的人，生存的空间将会越来越小。我们一旦离开了目前的岗位，我们会干什么？是能当会计师还是能做个软件设计师？我们没有别的本事，只能收点税。所以，我们要多学几手生存技能，要在业务上有专长，这样才能赢得同事们的尊重，领导的重视，才能处处吃得开。前几年稽查局组织全员参加注册经济师、税务师考试就很有眼光。单凯军同志对计算机的研究也很说明问题。要记住马克思的一句话：”不学无术在任何时候，对任何人都无所帮助，也不会带来利益。“在一个业务部门离开钻研业务谈进取，那是一句空话。你想有所作为吗？那你就热爱你的岗位，静下心来学业务吧。　　三是行为上要约束　　模范遵守国家的法律和法规，坚决执行国家公务员条例，决不违背约定俗成的道德观念和行为规范。所谓约束，就是限制自己不超出规定范围。年轻人大都不喜欢约束，向往自由。实际上绝对的“自由”是不存在的。德国思想家歌德说：“一个人只要宣称自己是受约束的，他就会感到自己是自由的。”法国学家孟德斯鸠有句名言“自由是做法律所允许的一切事情的权力。”社会本来就是由法律、法令、规定、制度、规范等编织而成的一个大笼子，它罩住了每个人，你所要的自由，只能在限定的这个空间内去寻求，你如果要在这个“笼子”之外干点什么，那么肯定会自找倒霉。所以，我们要养成自我约束的良好行为习惯。　　国有国法，局有局规。作为一名公民来讲，必须学法、懂法、守法。作为一名税务人员来讲，还要严格执行国家税务总局制定的“十五不准”和相关的规章制度。如省局的“八条禁令”，各项税收征管制度等等。一些刚参加税务工作的同志可能感到税务局的规章制度太多，可是同志们要知道，我们是代表国家在执法，我们的工作责任重大，每个岗位都有一定的权利，都是倍受社会关注的。而几年来在我系统出现的违法违纪问题，说明了什么，一些是制度不严造成的，一些是制度执行不到位造成的，使多少干部一念之差，一失足成千古恨，对社会、对家庭，对本人造成的损害还小吗？小处不约束，酿成大患悔之晚矣。所以我们主张防微杜渐、警钟长鸣。还有一个受道德观念和行为规范约束的问题，大家也不能忽视。许多不成文的规定，比成文规定还厉害，特别是青年人要留心观察，否则，就会吃苦头。如，年轻人要学会尊重年长的人，说话要同自己的身份相适合。很多老同志，虽然学历不高，但经验较多，敬业精神很强，要虚心和他们学习，千万不要有瞧不起他们的表现。我在长春读书时有一位同学，是我们班长，在长春某税务局工作，有点才华，七个不配八个不服，总有一种怀才不遇的感觉，也瞧不起他单位的领导。在不同的场合提起领导便说：“他这种人，我先教他三年他也不行。”其实，有这种想法的人不见得能把事情做得很好，其结局好的也不多。就是我这位同学，现在面临着选岗都很难的处境。且不说领导如何，起码他自己的进步受到了影响。　　四是处事上要礼貌　　要养成尊重纳税人的良好习惯，设身处地替纳税人着想，换位思考，真心实意地为纳税人服务。我们税收工作正面临着从“监督打击型”向“管理服务型”的转变。优质服务是做好各项税收工作的前提，是化解征纳矛盾的法宝，而优质服务的基础就是礼貌、文明。但有些同志口上喊要优质服务，实际却不知从哪下手。那你就从礼貌入手。其实，礼貌即道德。对人无礼，不单单是一种恶劣性格的表现，而是多种恶习的集中外露。真正有礼貌的人（不是外界强迫的），都是涵养极高的人。因此，我们讲礼貌，必须从个人的涵养方面抓起，具体讲，大家要养成“一种习惯”，培养“一种能力”.“一种习惯”，即尊重人的习惯。不学会尊重人，什么文明服务，礼貌服务，统统都是假话。许多人与纳税人争吵，遭纳税人举报，大都是因对纳税人不尊重引起的。这里就要谈到转变观念的问题。随着世界的变化，经济的发展，我们不能再有税老大，执法者高高在上的思想了。随着新《征管法》的实施，纳税人的权利与地位与我们是对等的。我们是为他们尽义务而服务的，我们服务不好，纳税人就有权拒绝我们，那就是我们的失职。平时，我们说向纳税人致敬，怎样致敬，就是要你尊敬人就可以了，可我们有多少同志能真正做到这一点呢？我们不要求把纳税人当做上帝看待，那是虚无缥缈的事，你能真正把纳税人当做自己的亲人，朋友就行了。那么怎么才叫尊重人？首先，要做到着装整洁，谈吐文雅，举止大方，待人亲切。可能有些同志注重内心而不在意外表，但是，我们与人接触，人家第一眼见到的是你的外表，听到的是谈吐，而不是内心，如果第一印象不好，人家从心里就对你有些抵触，表现在工作上的配合就有了隔阂。所以我们要抓着装风纪，要抓使用文明用语。尤其是窗口单位，要树立以纳税人为中心的意识，搞好首问责任制，落实好一站式办公，真正使纳税人在离开地税局时，心里充满理解。尊重人的人，是善解人意的；是想别人的事比想自己的事还周全的人，我们必须做到怎么方便纳税人，我们就怎么做（只要不违法）。　　“一种能力”即容忍的能力，当纳税人因某事怪罪过来，而责任又不在于你，能不生气，不争吵，即使纳税人无故加之，也能照样保持冷静，不动肝火（做到这样的忍耐，功夫算到家了），前几年章冬华处理一个体司机酒后闹事事件，效果就非常之好。对别人的过错原谅，自己即使有理也要让三分，决不能理直了，就气壮。要让人能上得来，下得去，有改正错误的机会。“忍”字头上一把刀，容忍，说来容易做来难，因为，凡人都有自尊心和脸面，而忍让、迁就，并非弱者的行为，而是一种很深的人生修养。人有了涵养，礼貌才有了根基。这正象有人讲的，文明礼貌的举止是内在德性的外在表现。礼貌不仅仅是对纳税人，包括对待同事及一切环境下的处事为人。　　五是组织上要服从　　组织上要服从，也就是要服从领导，这个领导，不单单指局长，而是凡是能有权指挥、引导你工作的人都是你的领导。对来自上级的决定、指令必须无条件地服从，并且要形成习惯，即使不理解的也要认真的去执行。管理学上有一条重要的原则，叫做服从的原则，即：下级对上级的命令必须服从，下级没有权力判断上级指令的对错，上级的对错只能由上级来裁定。决不能因为自己认为上级的指令不正确不合理，就不去执行。（当然不包括明显违法违规的命令）我们现在好多问题，就是出在这上面，有令不行，有禁不止，有法不依，有章不循，甚至是“上有政策，下有对策”.造成这一问题的重要原因之一就是公务员基本素质差，做为下级缺乏对管理层和领导者的尊重。有些人可能认为这是社会进步的表现，是一种人权。我不赞同，即使在西方先进的企业管理中，等级也是非常分明的，在工作上，下级服从上级是一点都不能含糊的。因为他们深知，一个组织，缺少秩序，其后果是灾难性的。我们常常听到有的人说，我这人没有大毛病，就是有点抗上，与领导关系处不太好。而他们讲这些话时都有几分自豪感，并不是在检讨自己。对这样的人我总是有些纳闷，你为什么非要这样做呢？一是不利于工作，二是你本人能因此得到什么吗？还有一些人总是怀疑这怀疑那，怀疑领导与自己过不去，整自己，我想，做为领导者，谁也不愿意整自己的部下，如果领导者将自己的部下整个啥也不是，他也捡不到什么，他也会被人耻笑，耻笑他的无能，所以不要猜疑，不要自己主动跟领导树对立面。还有那么一些人私下经常对领导评头论足，发泄个人的一些不满情绪，甚至说一些损人不利己的话，我对这些同事真是不理解。领导再不好，目前组织上不是安排他给你当领导了吗？你不为领导考虑，你也该为这个集体考虑啊。事实上贬低领导，并抬高不了你自己，恰恰反映出你这个人素质不怎么样。在国外的企业中，仅凭这一点就会辞掉你的。因为，这些人不负责任的信口开河，会影响很多人，久而久之就会在我们生活的这个集体里产生一种不好的风气。对单位、集体的损害无法估量。我并不是说领导的过错你不能议论，也不能提出不同意见，但是一定要注意方式、地点。组织上要服从，也有一个尊重领导的问题，尊重领导是因为他在那个位置上，服从领导是因为他手有组织赋予他的职权。领导是法人或受法人之托，他的行为是一种组织行为。不尊重，不服从领导，对抗破坏的就是我们全局的整套管理指挥系统。任何一个正规的单位，都有一条从最高管理层出发，途经各个管理层次，一直贯穿到最基层的权力线，管理学上称为“指挥链”.如果在这个链条上，有一节出问题就会带来很大的麻烦。做为我们局机关科室，各位分局、科长都是这个链条的关键环节。