学习纳税服务礼仪心得体会

　　8月2日至4日，我作为农村信用社的一名员工参加了县联社举办的首期规范化服务培训。老师们新奇的讲课风格。精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给我留下了深刻的印象，让我对“服务”二字有了更全面的理解，对以后的工作也有了新的认识。

　　一、“触摸”服务

　　关于“服务”，我一直简单地理解为“为客户提供的产品或劳务”。通过这次培训，我才知道自己的理解太片面了。
　　服务，是指提供给客户的任何帮助。服务可以通过为客户做事情完成，比如说为客户提供产品或劳务，但是服务的目的是满足人的感觉，而不仅仅是将事情做完。具体说来，服务包括两个层面。一方面是物的层面，比如产品、设备、程序、职员的配备以及优惠措施等；另一方面是人的层面，如服务意识、肢体语言、语言交流、对客户的尊重、处理问题的能力……以服务可以让相同的产品在客户中产生不同的心理感觉，所以说，物的层面是基础，而人的层面才是关键。
　　在当今市场环境下，公司的技术、产品、营销策略很容易被人模仿，而服务是产生差异的主要手段；在一个行业当中，公司的产品优势在硬件方面只占5％，很容易被抄和超，其它的优势在软件，不容易被抄和超。同样地，在我们金融业中，服务也是决定成败的关键。所以，我们必须具备作为金融服务人员的专业素质，为客户提供更好的服务以扩大我们农信社的影响力、更快地跻身于金融业前列。
　　此外，还有很重要的一点，我意识到了自己的工作只是服务的一种形式，它需要我们负起应有的责任。但是我们不应该把它当作一项任务去完成，我们工作应该是真诚的、发自内心的。

　　二、“蝴蝶”效应

　　蝴蝶效应原本是一个气象学词，说的是南美的一只蝴蝶扇动一下翅膀，最终将在北方引起一场龙卷风，听起来似乎有些荒唐，但实际情况就是这样。一件微乎其微的小事，却可能造成一个谁都想不到的结果。也就是说，细节决定成功与否。
　　在我们的日常工作中，蝴蝶效应也并不少见。有时候一件小事使客户不满就会带来很严重的后果。世界上最伟大的推销员乔.吉拉德曾说过，每一个客户背后都有250人，你若得罪一个人，也就意味着得罪250个人。客户不但会对你不满，还可能对其他很多客户进行负面的宣传。这样的话，我们拿什么才能弥补由本来可以轻而易举避免的事造成的损失？所以，我们的服务应该注意每一个细节，以免造成不可挽回的后果。

　　三、服务是一种享受

　　用心服务，心情会为之愉悦；
　　用心服务，心弦会为之拨动；
　　用心服务，心声也会同唱。
　　用心服务，客户就会感觉到被尊重，会因此而对我们消除戒备心理，从而对我们产生一种安全感、信任感。有些时候，他（她）也许对你所提供的产品本身并不太满意，但是他们会为你的服务竖起大拇指！
　　用心服务，你就会抛开一切杂念，把客户的需求放在第一位，认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。这样，自己就会有一种非常愉悦的工作感受，即使工作再苦再累也会是乐意干的。
　　用心服务，根据客户提出的意见或建议，看到自身的不足，并努力改进，可以提高我们的工作能力，以使在将来的工作中获得更多的机会。客户的意见就是我们前进的动力！
　　用心服务，为客户提供更优质的服务，可以使客户更愿意选择我们。这样，我们的利润来源就会慢慢扩大。在客户中有个好口碑，就等于是做了一个最好的活广告。企业利润增加，员工就有机会取得更丰富的收入，这样可以激发员工的积极性，群策群力，为了一个相同的目标而共同努力，从而使企业更具有竞争力。

　　四、成功的超越

　　四日下午的实战演练课是给我印象最深的一门课，也是使我进步最快的课程。该课程的培训内容主要是展示力塑造，提供从理念到技能的全面训练，提升表达影响力和公众魅力。
　　卓越展示自己该具备的基本条件是发表自己意见的能力和激发别人热忱的能力。而我恰恰不具备其中任何一个条件。但我知道，我不想使自己变得更糟，所以我必须对自己负责，我不能逃避。
　　练习的第一个环节是30秒钟的自我介绍。演讲之前特别紧张，但上台后的表现并没有想象的那么差。我给了自己一个微笑。想想也是，有些时候我们不由自主地选择了回避，而回过头来却发现事情其实没有想象的那么难，只是我们被困难吓倒而丧失了信心而已！

　　五、认识、体会

　　诚然，培训的第一目标是为客户提供规范化服务。但培训只是一种手段，我们必须通过思想、意识、行为的转变，建立起良好的工作习惯，为客户提供满意的服务。
　　通过这次学习，使我体会到管理层和员工互动学习、户外活动等方式，可以使员工与管理者相互交流无拘束，增加相互信任感，有利于更好的开展工作，增强团队凝聚力。
　　这次培训使我受益颇深，我一定会用心去体会，将所学运用于实践，更好地做到“真正的”服务，为农村信用社的发展做出自己应有的贡献。
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